一次手術旅程中，有許多不會出現在前後對比照裡的時刻。對我們來說，陪在客戶身邊聽醫院解釋、確認下一步安排，也是工作的一部分。
手術前的一個問題
一位準備接受臉頸拉提的客戶，詢問本次醫師分工與另一家醫院有何不同。我們確認了主刀醫師、手術團隊、麻醉及術後觀察的職責。醫師人數並不能說明整個照護體系。
離開手術室之後
醫療團隊觀察麻醉恢復期間，我們陪伴客戶，聆聽、記錄說明並協助溝通。解讀觀察結果、決定治療與判斷何時可離院，仍由醫療團隊負責。
繼續協調後續安排
依已約定的服務，工作可包括回診預約、醫院聯繫和交通安排。我們的目標，是讓客戶清楚該聯絡誰，以及需要遵循哪些醫院指引。
關於這篇紀錄
本文來自Santongsuai自身的協調經驗，也介紹我們的商業服務。它不是對醫院的獨立評估或併發症率比較，一個人的恢復過程也不能預測其他人的情況。